Přihlášení
Do portálu Tech@PEF se přihlásíte dle návodu Jak se přihlásit k Portálu pro hlášení požadavků
Hlavní stránka
Po přihlášení se otevře hlavní stránka, kde je možné před samotným zadáním požadavku vybrat kategorii, čeho se požadavek týká. Kliknutím na červeně podtržené odkazy se dostanete do centra nápovědy, kde můžete zkusit vyhledat přímo řešení vašeho problému. Zadejte do políčka Vyhledat informace taková klíčová slova, která nejlépe vystihují váš požadavek. Systém vám nabídne články ze znalostní databáze, které by mohly váš problém vyřešit.
Pokud se ani jeden z nabízených článků neshoduje s vaším problémem, můžete rovnou využít některý z nabízený formulářů žádostí a vznést požadavek. Případně se přes tlačítko Správa ICT na PEF vrátit do výběru kategorií požadavku.
Vznesení požadavku
Na hlavní stránce je v levém sloupci k dispozici několik shrnujících kategorií typů požadavků. Vyberte tu, která nejlépe vystihuje váš problém a systém vám nabídne požadavky, které do této kategorie spadají.
Následně si vyberte z nabízených typů požadavků, ten který nejlépe vyhovuje vašemu problému.
Studenti
Studenti bohužel nemají oprávnění přidávat požadavky.
Vyplnění požadavku
Ve formuláři vyplňte, pokud možno všechna pole.
- Department/Oddělení: zde vyplňte z jakého jste ústavu.
- Summary/Název: vyplňte krátce název problému (například: Nemohu se přihlásit na učebně Q05.)
- Description/Popis: vyplňte detailní popis problému. Čím více podrobností, tím rychlejší vyřešení problému.
- Attachment/Příloha: pokud máte k dispozici nějaký obrázek nebo textový soubor záznamu (LOG), připojte je zde.
- Ostatní pole: počet polí k vyplnění závisí na typu požadavku. Pokud víte, co doplnit do ostatních polí vyplňte je.
Komunikace
Zprávy ohledně řešení požadavku vám budou zasílány e-mailem. Na tyto zprávy můžete odpovídat stejně jako na všechny ostatní emaily, avšak je nutné, aby v předmětu zprávy zůstal příznak [TECH-XYZ], kvůli správnému zařazení zprávy do vašeho požadavku.
Další a preferovanou možností je komunikace přes portál.
Kliknutím na žádosti v pravém horním rohu portálu se vám otevře formulář se seznamem všech vašich požadavků, se kterými můžete pracovat. Filtrovat požadavky můžete podle jejich stavu, zadavatele a typu. Kliknutím na požadavek se vám otevře jeho detail a veškeré podrobnosti o kominikaci a provedené zmměny a stav.
Notifikace
V detailu požadavku můžete e-mailová upozornění na změny v požadavku vypnout kliknutím na Vypnout notifikace.