Hlavní stránka

Po přihlášení se otevře hlavní stránka, kde je možné před samotným zadáním požadavku vybrat kategorii, čeho se požadavek týká. Kliknutím na červeně podtržené odkazy se dostanete do centra nápovědy, kde můžete zkusit vyhledat přímo řešení vašeho problému. Zadejte do políčka Vyhledat informace taková klíčová slova, která nejlépe vystihují váš požadavek. Systém vám nabídne články ze znalostní databáze, které by mohly váš problém vyřešit.

Pokud se ani jeden z nabízených článků neshoduje s vaším problémem, můžete rovnou využít některý z nabízený formulářů žádostí a vznést požadavek. Případně se přes tlačítko Správa ICT na PEF vrátit do výběru kategorií požadavku.

Vznesení požadavku

Vyplnění požadavku

Ve formuláři vyplňte, pokud možno všechna pole.

Summary/Shrnutí: vyplňte krátce název problému (například: Nemohu se přihlásit na učebně Q05.)
Department/Ústav (Oddělení): zde vyplňte z jakého jste ústavu.
Description/Popis: vyplňte detailní popis problému. Čím více podrobností, tím rychlejší vyřešení problému.
Attachment/Příloha: pokud máte k dispozici nějaký obrázek nebo textový soubor záznamu (LOG), připojte je zde.
Ostatní pole: počet polí k vyplnění závisí na typu požadavku. Pokud víte, co doplnit do ostatních polí vyplňte je.

vyhledávání nápovědy k řešení problémů

Jakmile začneme vyplňovat pole Summary/Shrnutí systém začne automaticky vyhledávat doporučené články ze znalostní databáze.

Komunikace

Zprávy ohledně řešení požadavku vám budou zasílány e-mailem. Na tyto zprávy můžete odpovídat stejně jako na všechny ostatní emaily, avšak je nutné, aby v předmětu zprávy zůstal příznak [TECH-XYZ], kvůli správnému zařazení zprávy do vašeho požadavku.

Další a preferovanou možností je komunikace přes portál.

Kliknutím na žádosti v pravém horním rohu portálu se vám otevře formulář se seznamem všech vašich požadavků, se kterými můžete pracovat. Filtrovat požadavky můžete podle jejich stavu, zadavatele a typu. Kliknutím na požadavek se vám otevře jeho detail a veškeré podrobnosti o kominikaci a provedené zmměny a stav.

Notifikace

V detailu požadavku můžete e-mailová upozornění na změny v požadavku vypnout kliknutím na Vypnout notifikace.

Emailová komunikace

Požadavky do portálu Tech@PEF můžete zasílat i prostřednictvím e-mailu. Ten slouží hlavně pro případy, kdy portál nemůže být použit anebo z důvodu toho, že uživatel (externista,student) nemusí mít v UIS vytvořený účet nebo je zapotřebí do požadavku zanést předchozí e-mailovou konverzaci, atp.

V případě zaslání e-mailu pro vznesení požadavku tento e-mail zašlete na adresu tech[at]pef[dot]mendelu[dot]cz. Nezapomeňte připojit svoje iniciály, aby bylo jasné, kdo požadavek podává. My po revizi požadavku doplníme dle dostupných informací zadavatele a součást fakutly zadavatele. Pokud máte účet v UIS a jste vedeni jako zaměstnanec, tak v portálu po přihlášení svůj požadavek uvidíte.

Adresa portálu

http://portal.pef.mendelu.cz/

Jak vytvářet požadavky v Portálu Tech@PEF

Přihlášení