Helpdesk Tech@PEF - Jira Service Management
- Robert Čížek (Unlicensed)
- Tomáš Koubek (Unlicensed)
Popis
Aktuálně nejprogresivnější produkt od společnosti Atlassian, aplikace Jira Service Desk, vám umožňuje přijímat, sledovat, spravovat a řešit požadavky zákazníků. Aplikace je vybavena samoobslužným webovým portálem, kde si zákazníci vyplní formuláře a jejich odesláním požádají o pomoc.
Účel | Helpdesk |
|---|---|
Adresa | portal.pef.mendelu.cz - uživatelský portál tech.pef.mendelu.cz - helpdesk management |
Správce | Tech@PEF |
Popis | Je to softwarový nástroj pro evidenci, sledování, komunikaci a řešení problémů. |
Přístup k systému
Systém je napojen na fakultní doménu, do portálu se přihlásíte pomocí univerzitního loginu, ale do konzole mají přístup pouze pověření agenti, tedy členové helpdeskového projektu.
Napojené systémy
Confluence
Podrobnosti instalace
JSM je nainstalováno na serveru aurel (cluster koule1) v adresáři /opt/atlassian/jira. Tzv. HOMEDIR je v /var/atlassian/application-data/jira/. Databáze je umístěna na serveru db1.pef.mendelu.cz (cluster koule1).