Po přihlášení se otevře hlavní stránka, kde je možné před samotným zadáním požadavku vybrat kategorii, čeho se požadavek týká. Kliknutím na červeně podtržené odkazy se dostanete do centra nápovědy, kde můžete zkusit vyhledat přímo řešení vašeho problému. Zadejte do políčka Vyhledat taková informace taková klíčová slova, která nejlépe vystihují váš požadavek. Systém vám nabídne články ze znalostní databáze, které by mohly váš problém vyřešit.

Pokud se ani jeden z nabízených článků neshoduje s vaším problémem, klikněte na Nic z toho není co potřebuji a vrátíte se zpět na hlavní stránku.

Pokud vyhledávání dle klíčových slov nenalezlo žádný výsledek, můžete zkusit svůj dotaz přeformulovat nebo kliknout na Vznést požadavek a vrátíte se na hlavní stránku odkud můžete vznést požadavek.

můžete rovnou využít některý z nabízený formulářů žádostí a vznést požadavek. Případně se přes tlačítko Správa ICT na PEF vrátit do výběru kategorií požadavku.

Vyplnění požadavku

Ve formuláři vyplňte, pokud možno všechna pole.

1. Summary/

1. Shrnutí: vyplňte krátce název problému (například: Nemohu se přihlásit na učebně Q05.)

2. Department/Ústav (Oddělení): zde vyplňte z jakého jste ústavu.

3. Description/Popis: vyplňte detailní popis problému. Čím více podrobností, tím rychlejší vyřešení problému.
4. Attachment/Příloha: pokud máte k dispozici nějaký obrázek nebo textový soubor záznamu (LOG), připojte je zde.
5. Ostatní pole: počet polí k vyplnění závisí na typu požadavku. Pokud víte, co doplnit do ostatních polí vyplňte je.

Zprávy ohledně řešení požadavku vám budou zasílány e-mailem. Na tyto zprávy můžete odpovídat stejně jako na všechny ostatní emaily, avšak je nutné, aby v předmětu zprávy zůstal příznak [TECH-XYZ], kvůli správnému zařazení zprávy do vašeho požadavku.

Další a preferovanou možností je komunikace přes portál.

Kliknutím na žádosti v pravém horním rohu portálu se vám otevře formulář se seznamem všech vašich požadavků, se kterými můžete pracovat. Filtrovat požadavky můžete podle jejich stavu, zadavatele a typu. Kliknutím na požadavek se vám otevře jeho detail a veškeré podrobnosti o kominikaci a provedené zmměny a stav.

Požadavky do portálu Tech@PEF můžete zasílat i prostřednictvím e-mailu, avšak není to preferovaný způsob. Slouží primárně . Ten slouží hlavně pro případy, kdy portál nemůže být použit a to anebo z důvodu toho, že uživatel (externista,student) nemusí mít v UIS vytvořený účet nebo je zapotřebí do požadavku zanést předchozí e-mailovou konverzaci, atp.

V případě zaslání e-mailu pro vznesení požadavku tento e-mail zašlete na adresu tech[at]pef[dot]mendelu[dot]cz. Nezapomeňte připojit svoje iniciály, aby bylo jasné, kdo požadavek podává. My po revizi požadavku doplníme dle dostupných informací zadavatele a součást fakutly zadavatele. Pokud máte účet v UIS a jste vedeni jako zaměstnanec, tak v portálu po přihlášení svůj požadavek uvidíte.

http://portal.pef.mendelu.cz/